POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Certificado de Garantia
A Amor e Alianças oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.
Os produtos são fabricados em prata 950 e Ouro 18k, utilizando técnicas apuradas de cravação de pedras, polimento e acabamento.
Efetuamos a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias a partir da data da compra. Ela cobre defeitos de fabricação do produto adquirido. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.
A Amor e Alianças NÃO garante:
- Troca para alianças e anéis em caso de erros na informação dos tamanhos;
- Efetuamos a Manutenção mediante pagamento de taxa para custear os valores de manutenção e dos fretes de envio e reenvio do produto.

Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes, laquês, xampus, protetores solares, bronzeadores e materiais de limpeza doméstica. Todos esses elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.

Em alianças com pedras, frisos, baixo relevo ou com acabamento diamantado é comum, com o tempo, o acúmulo de resíduos nessas superfícies. Para a limpeza dessas alianças, lave-as com água quente e sabão neutro, utilizando uma escova de dentes para não danificar a peça.

Evite quedas e atritos da sua joia, eles podem danificar a estrutura da peça e fazer com que pedras e pérolas se soltem. Arranhões e riscos são muito comuns em peças polidas e principalmente nas foscas, podendo ocorrer em atividades simples do cotidiano.

Embora seja um metal nobre, é natural que a prata escureça ao reagir com algumas substâncias, o que ocorre devido ao processo de oxidação.
Consulte-nos sobre como proceder caso isso aconteça.
Política de Trocas
A Amor e Alianças preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes, por isso todas as joias possuem garantia, e caso seja necessário, você também poderá realizar a troca.
As condições para a troca de sua mercadoria são:
- Ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto;
- Estar em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso;
- Estar acompanhada deste impresso preenchido.

Produto com defeito
Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Procedimento para troca
1. Entre em contato por e-mail, telefone ou chat disponível em nosso site para solucionarmos o seu problema.
2. Iremos fabricar novamente o item enviado para troca, por isso cobramos uma taxa de R$50,00 a R$80,00 que poderá ser paga via depósito/transferência ou PIX:

Chave Pix
CNPJ: 48.930.834/0001-22

Nubank
Leonardo I Ribeiro Comercio de Joias
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Transferência Bancaria

Itaú
Leonardo Iba Ribeiro
Ag: 4470
Conta Corrente: 37426-7

Não se esqueça de enviar o comprovante para o e-mail trocas@amorealiancas.com.br
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.